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售后服务管理系统

易售后签约万司信息技术(上海)股份有限公司

2019-12-20 17:19:52

       万司信息技术(上海)股份有限公司(下简称“万司股份”)是自主产品及第三方IT服务提供商, 创建于2011年,注册资金1000万 ,多年来与证券、通信、金融、税务、制造等系统行业用户建立了良好的业务关系,并拥有完整的相关行业解决方案。

       万司股份为了解决服务管理的难题,经过综合对比最终行业内领先的【易售后】平台。

          

       万司股份以年度维护合约方式为主,对用户的IT设备提供原厂保修到期后的技术支持服务。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务,以及根据用户需求灵活定制的各类支持服务。

       万司股份服务的对象为:市场主流品牌的主机、PC、服务器,存储设备、网络设备等数据中心IT基础设施产品。

       万司股份服务的服务级别定义为:5×9(NBD支持)、7×24(全天候支持)、ECSS(关键业务支持)、HW Only(硬件集中更换支持)。不同的服务等级提供了不同的服务内容和服务承诺,用户可以根据设备承载业务的重要性和服务需求不同进行灵活选择。

       通过【易售后】平台的应用,万司股份在服务管理、服务流程、服务人员、技术和备件等各个方面建立完备的体系,大大节约IT运维成本,进一步提升了客户的满意度。

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